Категории

Обмен и возврат

Уважаемые клиенты!
Если у вас возникла потребность вернуть приобретенный на сайте товар, воспользуйтесь процедурой возврата и обмена.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Просим обратить внимание, что согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» к товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, относятся:
  • продовольственные товары (в т.ч. биологически активные добавки), лекарственные препараты и средства;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • товары в аэрозольной упаковке.

Поэтому вы не сможете вернуть или обменять приобретенные на сайте shopp.in.uа товары надлежащего качества из категории «Товары для красоты и здоровья».
К категории товаров надлежащего качества, которые вы можете обменять или вернуть в случае, если купленный товар не соответствует вашим ожиданиям, относятся все товары из категории «Товары для дома и быта», «Товары для отдыха и туризма»на нашем сайте.
Если вам по каким-либо причинам не подошел товар надлежащего качества, который подлежит возврату/обмену, вы можете его вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с даты покупки, при условии, что:
  • отсутствуют видимые повреждения, появившиеся в результате использования;
  • товар упакован в фирменную упаковку, на которой сохранены все этикетки, ярлыки;
  • соблюдены условия хранения товара покупателем, сохранены потребительские свойства товара;
  • сохранен расчетный документ, выданный покупателю вместе с проданным товаром;
  • отсутствуют какие-либо самостоятельное нанесенные на упаковку надписи и любые другие пометки.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

К товарам ненадлежащего качества относятся товары с производственным браком. Такой товар вы можете вернуть или обменять в соответствии с действующим законодательством Украины, если ненадлежащее качество проявилось из-за производственного брака, а не по вине покупателя. А также при наличии у покупателя расчетного документа, подтверждающего покупку на нашем сайте.
Также если после покупки товара вы обнаружили, что содержимое посылки не соответствует сделанному на сайте заказу (по ассортименту, количеству, комплектности или упаковке), вы можете вернуть весь заказ или его часть в течение 14 календарных дней с даты покупки, при условии наличия расчетного документа, выданного вам вместе с проданным товаром.

Процедура возврата/обмена товара

Для осуществления обмена/возврата купленного товара вам необходимо в указанные выше сроки составить и выслать письмо с темой «Возврат (обмен) товара» на электронный адрес info.ukrshop@gmail.com , в котором необходимо:
  • Указать ФИО покупателя, адрес и телефон;
  • вкратце описать причину возврата/обмена товара; 
  • приложить фото или видео товара, который вы хотели бы вернуть/обменять;
  • копию расчетного документа, подтверждающего факт покупки данного товара на сайте shopp.in.uа; 
  • указать, что бы вы хотели  - обменять или вернуть товар;
  • указать реквизиты счета, на который в случае возврата товара нужно вернуть денежные средства.

В течение 3-5 рабочих дней после получения письма наш менеджер свяжется с вами и сообщит о предварительном решении и адрес отправки товара. 
Дополнительно на ваш электронный адрес будет отправлено извещение о статусе возврата/обмена товара.
Обратите внимание! При обмене/возврате товара надлежащего качества пересылку товара оплачивает покупатель. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества пересылку товара оплачивает интернет-магазин. 

Сроки и условия возврата денежных средств

В случае принятия решения о возврате денежный средств покупателю за купленный товар или весь заказ, средства перечисляются на счет покупателя, указанный в электронном письме-запросе. Деньги на счет перечисляются в течение 15 рабочих дней с дня принятия решения о возврате.